Verge3D — это универсальный инструмент, подходящий для создания широкого спектра приложений. Тем не менее, даже самые опытные пользователи могут столкнуться с трудностями, особенно при попытке реализовать уникальный функционал в 3D-приложении.
Постоянно сталкиваясь с подобными ситуациями, мы накопили огромный опыт максимально эффективного решения таких задач. Как создатели Verge3D, мы знаем внутреннее устройство платформы лучше всех; поэтому, вместо того чтобы тратить время и средства на исследования и технические тонкости, вы можете сосредоточиться на творчестве и реализации своих бизнес-идей.
Soft8Soft — одна из самых опытных команд в сфере 3D-веб-технологий. Наша компетенция охватывает не только программное обеспечение Verge3D, но и WebGL, WebXR (AR/VR), WordPress, WooCommerce, 3D-решения для электронной коммерции и системы электронного обучения.
Мы будем рады поделиться своими знаниями и всегда готовы помочь вашим разработчикам разработать и запустить проект максимально быстро.
Что входит в поддержку
Техническая поддержка Verge3D включает услуги уровней Tier I и Tier II. Это означает, что вы можете обращаться к нам за помощью по следующим вопросам:
- Установка Verge3D и обновление до новых версий.
- Использование инструментов, входящих в состав Verge3D: плагинов-экспортеров, App Manager, Verge3D Network, плагина для WordPress, инструментов сборки Electron/Cordova, конвертера SCORM и т. д.
- Разъяснение особенностей использования поддерживаемых пакетов 3D-моделирования совместно с Verge3D.
- Подсказки по выбору блоков Puzzles и функций JavaScript API, необходимых для реализации нужного вам функционала.
- Добавление возможностей VR и AR в ваше приложение.
- Помощь в переносе приложений, созданных на Three.js и других 3D-веб-фреймворках.
- Рекомендации по повышению производительности.
- Помощь в кастомизации и создании пользовательских сборок Verge3D.
- Устранение возможных проблем в Verge3D в приоритетном порядке.
- Предложения по новым функциям. Хотя мы не можем гарантировать на 100%, что предложенная функция будет добавлена в Verge3D, мы рассмотрим ее более внимательно, чем обычно.
В поддержку не входят:
- Моделирование, текстурирование, анимация и другие задачи низкоуровневой работы в пакетах 3D-моделирования.
- Разработка сценариев Puzzles и написание кода JavaScript «с нуля».
- Отладка ваших собственных приложений.
- Настройка веб-сервера. Использование Verge3D на неподдерживаемых платформах или в неподдерживаемых пакетах для 3D-моделирования.
Мы не обучаем профессии 3D-художника или программиста и не разрабатываем приложения за вас. Для этого существует множество сторонних фрилансеров и студий, готовых оказать вам помощь.
Доступность
Услуги технической поддержки и консультирования включены в любой тарифный план лицензии Verge3D Enterprise. За них не нужно платить отдельно.
Срок поддержки
Поддержка предоставляется в течение 12 месяцев с даты приобретения лицензии Verge3D Enterprise или Verge3D Ultimate. По истечении этого срока подписка на поддержку автоматически завершается, но ее можно продлить по той же цене. Подробную информацию о правилах продления можно найти на данной странице.
Каналы связи и время ответа
После покупки мы предоставим вам специальный адрес электронной почты, по которому вы сможете обращаться за поддержкой в любое время. Также вы можете воспользоваться форумом Verge3D. В этом случае на ваши сообщения будут отвечать в приоритетном порядке.
Срок ответа на вопросы составляет 24 часа (без учета выходных и местных государственных праздников). Как правило, мы отвечаем быстрее.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
У меня есть лицензия Verge3D Team. Могу ли я приобрести техническую поддержку отдельно?
Нет, техническая поддержка — это эксклюзивная опция, доступная только для лицензий Verge3D Enterprise или Ultimate. Однако, если вы решите перейти на более дорогую версию лицензии, мы предложим вам скидку. Свяжитесь с нами для получения подробной информации.
Я фрилансер, а Verge3D Enterprise предназначена для крупных корпораций и студий. Как я могу получить поддержку в этом случае?
Вопреки названию, лицензию Verge3D Enterprise может приобрести и частное лицо. Хотя для фрилансера этот вариант может показаться недешевым, он поможет сэкономить немало денег и нервов, особенно при работе над проектами со сжатыми сроками.
Кроме того, поскольку лицензия Enterprise рассчитана на 5 пользователей, вы всегда сможете обратиться за помощью или делегировать часть работы другим фрилансерам.
Вы говорите, что оказываете помощь на форуме владельцам любых лицензий. Зачем тогда нужна отдельная техническая поддержка?
Помощь на форуме подразумевает именно то, что указано: вы можете публиковать свои вопросы на форуме и получать на них ответы. Это не гарантирует, что вы получите ответ вовремя или что вам поможет кто-то из команды Soft8Soft.
В то же время наличие официальной технической поддержки означает, что ответ вам предоставит квалифицированный специалист службы поддержки, 3D-художник или разработчик Verge3D. Кроме того, обращения в нашу службу поддержки конфиденциальны, поэтому вы можете быть уверены, что информация о ваших проектах останется закрытой. В то же время всё, что вы публикуете на форуме, становится общедоступным — для других пользователей Verge3D, случайных посетителей, поисковых систем вроде Google, а также ИИ-ботов.
Какую лицензию выбрать, чтобы получить доступ к поддержке
Ниже приведен полный список продуктов, включающих услуги технической поддержки и консультирования.
